Objetivos

• Treinar comportamentos e atitudes voltados para garantir atendimentos de qualidade nas relações clientes-fornecedores internos e externos.

• Facilitar o comprometimento contínuo e pró-ativo que propicie a manutenção das parcerias.

• Agilizar o relacionamento interpessoal, motivando o trabalho em conjunto, a aceitação às mudanças e a vontade de querer fazer e participar.

• Identificar o canal preferido de comunicação dos participantes e facilitar a discriminação do canal dos clientes a fim de atendê-los, satisfazê-los e principalmente encantá-los.

Programa

• Visão de futuro: o ciclo sucesso empresarial sucesso profissional.

• Cliente e/ou fornecedor?  Quem sou e que resultados procuro nas diversas relações internas e externas
  - conceituação de cliente interno

• Integrando e construindo os “6Cs”: da Coerção à Co-propriedade - um modelo de relacionamento e comprometimento de equipes de alta performance.

• Comunicação - Arma ou Ferramenta? Comunicação verbal e não verbal ajudando ou dificultando os relacionamentos interpessoais com clientes internos e externos.

• Como identificar canais de comunicação com o cliente e utilizá-los em relacionamentos ganha-ganha.

• Comportamento adequado: uma questão de escolha.

• Comportamento gera comportamento.

• Entendendo o Cliente: • A satisfação do cliente • Por que os clientes trocam de fornecedor • O cliente que não reclama • O custo da insatisfação.

• Atendimento X Encantamento - Satisfazer ou encantar nosso cliente, o que queremos?

• Os 4 saberes do encantamento: Ouvir; Falar; Sentir; Fazer.

• Prática de atendimento.